Как избежать конфликта на работе?

Не всегда возможно предупредить или избежать конфликта, каким бы миролюбивым ни был человек. Конфликты назревают и происходят в семье, с коллегами, товарищами, даже с руководством. В мире не существует людей совершенно бесконфликтных, поскольку ни один нормальный человек не может постоянно уступать интересам других людей, пренебрегая собственными. На определенном этапе каждый взрывается.


В переводе с латыни: «конфликт» - столкновение сил, интересов, взглядов, стремлений двух людей и более. Из-за возникших разногласий – споры и борьба. Лишь сами участники конфликта могут определить его масштаб, с учетом условий его возникновения, развития и способа разрешения с конечным результатом. В последние годы конфликтология заявила о себе как отдельная наука, изучающая причины возникновения конфликтов, их разновидности и п.т.. Следует отметить, конфликтология как наука все больше обретает актуальность.

Возможно ли предотвращение конфликта?

Нередко участники ссоры осознают и признают свои ошибки. Наступает время сожаления, что не сумели своевременно остановиться, успокоиться. Собственные укоры, муки совести, чувство вины. Возможно ли предотвращение конфликта? Можно ли предвидеть его и предупредить?

Люди бесконфликтные

Способность обходить, предупреждать конфликты в семейной жизни – залог отношений гармоничных и трепетных, залог семейного счастья. Это подвластно не просто бесконфликтным людям, но мудрым. Как правило, семейная жизнь влияет и на рабочее состояние человека. Сказывается на результатах его служебной, профессиональной деятельности.

Бесконфликтные люди стремятся избежать неловких моментов в отношениях, сгладить их. Они способны отделить важное от второстепенного, замечают и ценят положительные человеческие качества окружающих, умеют прощать конкретные недостатки. Такой человек имеется в каждом коллективе.

Они не стараются искать виновников случившегося конфликта, наоборот, пытаются найти выход наиболее оптимальных для всех участников. Бесконфликтные люди склонны к анализу и выводам во избежание подобных ситуаций в перспективе.

Замечательно, если вторая половина, коллега, руководитель – человек данного типа – бесконфликтный. Жизнь среди бесконфликтных людей гораздо приятнее. Однако, людей конфликтных, оказывается, гораздо больше. Следовательно, надо уметь находить варианты предотвращения конфликтов и налаживания отношений.

Люди конфликтные

Известны две категории этого типа людей. И подходы к ним различны. К первой категории относятся люди, «вспыхивающие» по малейшему поводу. Такие люди «отходчивы», незлопамятны, эмоционально открыты. Ссора с такими людьми вспыхивает мгновенно, проходит на высоких тонах, острота может также резко сниматься. Инициатор конфликта, как правило, первым ищет способы примирения. Такой человек предсказуем, и работать с ним гораздо легче.

Люди второй категории чаще сдержаны, контролируют проявление собственных эмоций. В конфликтной ситуации они умело оперируют фактами, логическими умозаключениями, высказываемое ими мнение звучит весьма убедительно. Бывает, преследуя корыстные цели, человек такого типа может перейти черту – угрожать, шантажировать. Такие люди злопамятны, они сами говорят о том, что не прощают своих обидчиков. Разрешая конфликт в свою пользу, люди этого типа выходят из ситуации победителями, хотя иногда и с немалыми потерями. Самоуверенные, упертые коллеги, как правило, присутствуют в каждом коллективе.

Предотвращение конфликта

Способность своевременно остановиться, не допустить ссору, один из лучших вариантов выхода из ситуации. Еще до созревания и разрешения конфликта всегда так или иначе о нем сигнализируют его предвестники.

Признаки назревания конфликта

• оппонент старается не смотреть прямо в глаза, избегает встречного взгляда;
  
• конфликтующий неосознанно дистанцируется: позы его закрыты (скрещены руки, ноги), избегает рукопожатий;
  
• собеседник может говорить на отвлеченные темы;
  
• в ходе разговора чувствуется смена тона собеседником (проявляется жесткость или сдержанность, меняется интонация).

Почувствовав предконфликтность ситуации, можно избежать конфликта, предупредить его, уклониться от разговора.

Осознав существование возможности конфликта, спокойно разъяснив сущность проблемной ситуации, необходимо попытаться сделать все для предотвращения его. Проблемы могут затронуть интересы близких людей, родных, возможно, и коллег, ведь на работе человек проводит значительную часть времени.

Однако не надо сдерживать негативные эмоции, загоняя в себя. Они проявятся, вспыхнув неожиданно, в любой момент. Надо стараться не доводить ситуацию до конфликта. Близких людей надо щадить, относиться по-доброму к ним, быть терпеливым, уметь прощать.

Если возникает чувство злобы, нарастает агрессия, надо постараться вспомнить о приятных, дорогих сердцу жизненных ситуациях, связывающих с данным человеком или же о добрых взаимоотношениях с ним до возникновения негатива. Добрые, светлые воспоминания уймут силу агрессии и злости, и конфликта удастся избежать.